Política de reembolso

Política de reembolso y devoluciones

En Atelier Lucía García contamos con una política de devoluciones de 14 días. Esto significa que, después del envío de su pedido, usted dispone de un plazo máximo de 14 días para solicitar y realizar la devolución del producto. Es importante tener en cuenta que el artículo debe ser recibido por nosotros dentro de ese mismo plazo.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado: sin uso, con sus etiquetas originales y dentro de su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Para solicitar una devolución, puede comunicarse con nosotros a través del correo electrónico: 

Las devoluciones no tienen coste adicional para el cliente. Si tiene cualquier duda relacionada con el proceso de devolución, puede contactarnos en el mismo correo electrónico.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Le recomendamos revisar cuidadosamente su pedido en el momento de recibirlo. Si el producto llega dañado, presenta algún defecto o no corresponde al artículo comprado, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos analizar el caso y ofrecerle una solución adecuada.

Cambios de producto

Si desea cambiar un artículo, la opción más rápida es devolver el producto recibido. Una vez que la devolución haya sido aprobada, podrá realizar una nueva compra del producto que desea.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Si el pedido se envía a un país de la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su compra dentro de un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar el motivo. Para ello, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le informaremos si la devolución ha sido aprobada. En caso de aprobación, el reembolso se realizará automáticamente en el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar un tiempo adicional para procesar y reflejar el importe en su cuenta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución y aún no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos en: contactoatelierluciagarcia@outlook.com